Vår ”Ohana”-garanti: Nöjd eller pengarna tillbaka
På Stitch-gosedjur.se är ditt förtroende vår prioritet. Vi är ett franskt företag och vi åtar oss att erbjuda dig en 100% trygg köpupplevelse. Passar inte ditt Stitch-gosedjur, eller har du ångrat dig? Inga problem.
Du har 30 dagar på dig från att du mottagit din beställning att returnera den till oss och begära en återbetalning. Det är vår ”Nöjd eller pengarna tillbaka”-garanti.
Vår returservice: Enkel och baserad i Frankrike
Detta är vårt främsta förtroendeåtagande.
Du slipper krångla med internationella returer till Asien eller USA. Som ett franskt företag hanterar vi alla returer direkt från våra lokaler.
Alla returförfrågningar behandlas och skickas till vårt lager i Paris, för en enkel, snabb och säker service.
Så här gör du en retur (Processen)
För att kunna göra en retur måste varan vara oanvänd, i originalförpackning och med etiketterna kvar.
- Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till contact@stitch-gosedjur.se med ditt ordernummer och anledningen till din retur.
- Förbered försändelsen: Skicka tillbaka din vara till vår postadress:Stitch-gosedjur.se (Returer)
200 rue de la Croix Nivert
75015 Paris, Frankrike - Skicka paketet: Packa varan väl och skicka den (helst med spårning). Returfraktkostnaderna står du för, i enlighet med gällande regler för ångerrätt.
Defekta eller felaktiga produkter
Det är vårt ansvar. Om du får en defekt, skadad eller felaktig vara:
- Kontakta oss omedelbart på contact@stitch-gosedjur.se med foton på problemet.
- Vi står för 100% av kostnaderna: antingen genom att skicka dig en ny produkt gratis, eller genom att organisera returen på vår bekostnad för en fullständig återbetalning.
Återbetalningsdetaljer
När din retur har mottagits och inspekterats i våra lokaler i Paris, skickar vi dig ett bekräftelsemejl. Om returen godkänns kommer din återbetalning att behandlas och betalas tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod inom 7 till 10 arbetsdagar.
Återbetalningen täcker produktens pris och de ursprungliga leveranskostnaderna (om du betalat sådana vid beställningen).
Avbeställning
Har du ångrat dig direkt efter att du beställt? Kontakta oss så snabbt som möjligt på contact@stitch-gosedjur.se. Så länge din beställning inte har överförts till vårt partnerlager (vanligtvis inom 24 timmar), kan vi avbryta den och återbetala dig fullständigt.
Obs angående leveranstider: Som anges i vår leveranspolicy är våra importtider (5-7 dagar) en del av vår importtjänst för samlarobjekt. En leveransförsening orsakad av transportören eller tullen är inte en anledning till återbetalning så länge paketet är på väg och spårbart.
Lagstadgad reklamationsrätt
Oberoende av vår kommersiella 30-dagars garanti, har du enligt den svenska konsumentköplagen (Konsumentköplagen) alltid 3 års reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan. För alla reklamationer, kontakta oss via e-post eller skicka ett brev till vårt huvudkontor.